Новости

Новости биометрии

Дайджест новостей

“Ростелеком” создаст национальную биометрическую платформу | Протодиакон Андрей Кураев: в протестах против биометрических паспортов нет христианского рвения | Семинар по биометрическим технологиям на воздушном транспорте | Автолюбители поддержали биометрическую идентификацию | Объем биометрических платежей утроится | Почта Банк внедрил биометрические технологии в процесс идентификации сотрудников | Ташкентский университет информационных технологий внедрит биометрическую идентификацию абитуриентов

Подробнее


Биометрические новости страны и мира

Подписаться письмом

   RSS

      :   N 1

Облако тэгов

биометрический рынок Интернет Мексика ID-карты Россия Сахалинская область биометрический паспорт США отпечатки пальцев Армения Красноярский край радужная оболочка рисунок вен лицо прогнозы Индия Сербия пограничный контроль аэропорты Узбекистан ФМС Барбадос Тринидад и Тобаго Ямайка Евросоюз визы голос ФСБ Владимир Путин Aadhaar Австралия Новая Зеландия школы Испания Швеция стандарты выставки и конференции Швейцария миграционный контроль Япония банки Молдавия опросы Финляндия учет рабочего времени медицина фармацевтика Канада индустрия отдыха и развлечений Оренбургская область MasterCard платежные системы Казахстан Белоруссия Латвия контроль доступа Новосибирская область защита информации Кировская область Танзания выборы голосование Краснодарский край противоугонные системы Калининградская область Китай автомобильный транспорт Бенин Сбербанк Дмитрий Медведев Британия Украина ФРГ Франция Грузия Кипр Италия Израиль Visa BioLink BioTime Ханты-Мансийский АО Тульская область православие Азербайджан Таджикистан Москва Карелия Афганистан Саудовская Аравия ислам Бразилия Кемеровская область Забайкальский край Иордания вид на жительство Мурманская область морские порты Ростовская область Приморский край удостоверение личности моряка Эстония уши Албания Бельгия Бурятия Алтайский край печатные издания IDenium ритейл Свердловская область Apple iPhone iPod iPad Южная Корея походка социальные аспекты Вологодская область Португалия Пакистан Филиппины индустрия здоровья вузы Уганда Нидерланды Малайзия Болгария Петербург Индонезия Волгоградская область железные дороги Курганская область Саха (Якутия) Чехия Зимбабве Тайвань Ярославская область Габон Челябинская область Брянская область Самарская область Удмуртия Башкортостан Тюменская область Нигерия банкоматы Непал Гонконг Гана Боливия Турция Монголия Microsoft Польша Норвегия Омская область Шри-Ланка пенитенциарные учреждения Киргизия тестирование смарт-карты ДНК мобильные технологии полиция индустрия гостеприимства отели воздушный транспорт метрополитен страхование здравоохранение смартфоны Венесуэла Сингапур водительские права мультибиометрия Татарстан Ирландия телевидение Московская область Facebook Дания индустрия питания Бангладеш ОАЭ Ирак Аргентина Венгрия управление персоналом Кения Сьерра-Леоне Android Шенгенская зона ЮАР Колумбия Алжир Орловская область Катар Македония Иркутская область Египет Ботсвана Тамбовская область Таиланд Белгородская область Воронежская область Ставропольский край проездной документ беженца Псковская область Амурская область Ульяновская область сердечный ритм Камерун Оман Чили Либерия сфера услуг ХМАО Гамбия Вьетнам Кувейт Малави конкурсы Сенегал Камбоджа Южный Судан Руанда Мальдивы Соломоновы острова Перу Samsung детские сады Намибия подпись PayPal Google речь Сирия Крым Демократическая Республика Конго биометрические технологии сетчатка биометрия BioLink Solutions биометрические системы учета рабочего времени OT-Morpho аэропорт Аналитика Исследование Биометрический учет рабочего времени биометрические системы Система учета рабочего времени BioTime Биометрическая система учета рабочего времени BioTime Биометрическая система учета рабочего времени биометрические сканеры система учета рабочего времени

Биометрический эксперимент в супермаркетах «Азбуки вкуса»: новые подробности

29 Ноября 2016

О том, из чего исходит и как устроен первый в России проект биометрической оплаты товаров в розничной торговле с помощью отпечатков пальцев, о выгодах QR-платежей для ритейла и о том, как можно переместить кассу самообслуживания в смартфон покупателя, журнал «Retail & Loyalty» беседует с Георгием Михайловым, директором по инновациям компании «Азбука Вкуса».

R&L: Правильно ли предположение ряда СМИ, что в вашем биометрическом «пилоте» банк и сеть исследуют Customer Experience «с прицелом» на Apple Pay?

Г. Михайлов: Нет, это не так. У Apple Pay и у нас принципиально разный потребительский опыт. В случае Apple Pay (или Samsung Pay) вы не сможете совершить покупку без наличия определенного устройства, заменяющего пластиковую карту банка, в ваших руках (притом обязательно последней модели и т.п.). В нашем биометрическом пилоте покупателю нужен только он сам. Не нужно ничего никуда загружать, не нужно вообще обладать каким-либо девайсом. Очевидно, что мы используем кардинально различные подходы к технологии приема оплаты за товар.

R&L: Хорошо, давайте поговорим о тех целях, которые преследует сеть в ходе эксперимента.

Г. Михайлов: Это очередной шаг в нашей стратегии повышения комфорта пребывания наших клиентов в магазине, стратегии, в конечном итоге направленной на «лояльность» в широком смысле этого слова, т.е. на привлечение новых, мотивацию и удержание существующих клиентов компании. В данном случае речь идет о комфорте в области оплаты. Согласно нашей стратегии, мы должны предоставить покупателям как можно более широкий спектр платежных технологий, чтобы клиент сам выбирал тот вариант, который является максимально удобным для его конкретного случая.

Сегодня у нас реализованы несколько сценариев повышения комфортности обслуживания покупателя на кассовом узле. Например, как вы знаете, в нашем новом мобильном приложении теперь доступны карты лояльности в электронном виде. После соответствующей доработки, которую мы произвели, нашу карту лояльности можно использовать бесконтактным способом – примерно так же, как происходит бесконтактная оплата. То есть покупателю больше не нужно открывать приложение, выводить на экран штрихкод карты – достаточно приложить свой смартфон с включенным Bluetooth или NFC к определенному устройству (сенсору) на кассовой стойке. В двух супермаркетах это уже работает, и мы продолжаем тиражировать такую технологию во все наши магазины.

То же самое и с платежами. Мы исходили при разработке технологии из того, что для целого слоя клиентов фактор времени и минимизации лишних действий при оплате товара весьма важен (особенно для забывчивых людей). И именно для них и запущен наш пилотный биометрический проект. Такой способ оплаты гораздо быстрее, чем с помощью смартфона или карты, он предполагает меньше действий, которые нужно совершить для оплаты. И главное – теперь можно забывать карты в машине, дома, можно выскакивать из офиса в магазин рядом без кошелька. Прежде всего это просто удобно.

R&L: Вы надеетесь поменять привычные платежные стереотипы у ваших клиентов? Кстати, насколько широк этот слой покупателей, которым важна быстрота и минимизация лишних действий? Неужели им реально некогда достать карту?

Г. Михайлов: Я бы здесь провел такую аналогию. Можно, допустим, ездить на метро, каждый раз покупая бумажный билет в кассе. Можно ездить на метро по проездному на 10 поездок. Можно обзавестись проездным на год и в течение года ни разу не стоять в очереди в кассу. Все это – абсолютно разные показатели удобства и скорости одного и того же способа оплаты. То же самое – с платежами – наличными, картой и с помощью биометрических инструментов. Разумеется, существуют люди, которым удобнее «покупать билеты на одну поездку» (и их довольно много). Но переходя к нашей целевой аудитории, можно сказать, что таких людей в нашей сети немного, особенно среди постоянных покупателей. Для постоянных клиентов «Азбуки Вкуса» биометрический сервис явится логичным и естественным продолжением всех наших усилий по повышению комфортности процесса оплаты покупок.

Сможем ли мы с внедрением биометрического способа оплаты в «Азбуке Вкуса» глобально что-то «поменять в голове» всех наших клиентов? Наверное, не сможем. Но для нас здесь важно стать пионерами этого направления в ритейле: просто потому, что очень скоро биометрия станет всеобщим трендом, а у нас уже будут действительно бесценные наработки и аналитика.

R&L: Но пока, насколько я понимаю, это будет интересно все же в основном «техногикам»? Кстати, не является ли необходимость «сдавать» свои отпечатки пальцев торговому учреждению барьером к проникновению сервиса среди ваших покупателей?

Г. Михайлов: Не согласен насчет «техногиков» – мы полагаем, что это будет интересно абсолютно всем нашим покупателям. Но особенно – молодому поколению, потому что для него биометрический платеж – безусловная «фишка».

И для них это вряд ли окажется барьером. У нас все смело отдают свои пальцы тому же Apple или Google, когда регистрируются на смартфоне с биометрическим сенсором. Для чего это делают? Ведь в принципе эту функцию можно отключить, оставив просто пароль. Но все почему-то свои отпечатки «сдают», и никто из владельцев таких смартфонов не задается вопросом, а зачем он это делает и «как потом это используют». В этом плане использовать свои биометрические данные в известной торговой сети (которая никуда не убежит, которая не находится где-то в виртуальном пространстве и головной офис которой не расположен на другом континенте) – гораздо менее страшно. Причем практическая выгода от этого (в отличие от такой функции в смартфонах) гораздо более очевидна и осязаема. Поэтому совершенно точно биометрией в «Азбуке Вкуса» будут пользоваться молодежь и лояльные клиенты всех возрастов, которые доверяют сети и хотят избавиться от рутинных операций на кассе.

R&L: Итак, как происходит теперь у таких клиентов оплата на кассе?

Г. Михайлов: Клиентский сценарий выглядит следующим образом. Покупатель подходит на кассу, и если у него еще только появилась мысль о том, чтобы в дальнейшем платить за покупки отпечатком пальца, он сообщает кассиру, что он хотел бы зарегистрироваться. Регистрация представляет собой подписание одного очень короткого листа с согласием на обработку его персональных данных. На POS-терминале кассир выбирает меню регистрации отпечатков пальцев, покупатель вставляет свою карту, которая привязывается к его отпечаткам пальцев, в прорезь картридера. Затем POS-терминал «попросит» держателя карты сначала «прокатать» на сенсоре один палец, а затем и второй (для надежности). Далее покупатель вводит ПИН-код, происходит пробная покупка с карты со списанием в 1 рубль, а затем возврат средств на карту (таким образом подтверждается личность держателя карты и положительный баланс на карте). После этого биометрические данные покупателя считаются зарегистрированными в нашей системе, и следующие покупки он сможет оплачивать, просто приложив один или два своих пальца к сенсору POS-терминала.

p> R&L: Все это делает кассир? Или есть специальная стойка регистрации отпечатков?

Г. Михайлов: Создавать отдельную стойку для регистрации отпечатков пальцев было бы просто расточительно, да и не нужно. Это быстрая операция, по нашим подсчетам, она занимает примерно две минуты. Со всеми формальностями.

R&L: Любопытно, а вам не приходило в голову объединить платежную карту и карту лояльности под «зонтиком» биометрической идентификации?

Г. Михайлов: У нас есть идеи по дальнейшему совершенствованию программы лояльности. В дальнейшем, вероятно, имело бы смысл сделать некий шаг в сторону биометрической идентификации клиента. Например, это может быть верификация по отпечатку пальца через смартфон, как это делает Apple Pay. По поводу объединения процессов начисления бонусов за покупку держателю карты лояльности и процесса оплаты с банковской карты есть разные мысли и планы. Сейчас мы не готовы озвучить, как именно это будет реализовано и нужно ли нам это. Но, разумеется, мы идем в сторону максимального удобства и сокращения ненужных действий клиента на кассе.

R&L: Кто, если не секрет, являлся инициатором проекта – «Азбука Вкуса» или банк?

Г. Михайлов: В данном случае не банк, а мы сами являлись автором идеи внедрения биометрии в «Азбуке Вкуса». Со Сбербанком у нас уже было реализовано много совместных проектов, в том числе в области инноваций. Кроме того, нам очень импонировало то, с каким энтузиазмом коллеги из Сбербанка отреагировали на наш запрос и то, насколько быстро они вышли с готовым предложением.

Интересно, что изначально мы вообще не хотели привязываться к POS-терминалу. Да, в реализованном проекте на кассе стоит POS-терминал IngenicoW-Bio с интегрированным сканером отпечатков пальцев. Но изначально наша идея была в том, чтобы поставить на кассе сканер отпечатков пальцев, в который было бы интегрировано программное обеспечение терминала оплаты. Но здесь нам надо было бы запускать международный проект с компанией – производителем сканеров и компанией – производителем ПО, это устройство должно было бы поддерживать специфические протоколы передачи данных и т.д. В общем, это переросло бы в еще более крупный технологический проект, и это было бы здорово, но очень долго. Пойдя по «короткому» пути, мы со Сбербанком, как нам кажется, выбрали правильное направление: гарантированно работающий серийный девайс известного производителя плюс некий набор программных технических средств – уже в системах Сбербанка.

R&L: Кстати, почему была выбрана технология идентификации по отпечатку пальца, а не какая-либо иная? Тот же Сбербанк имеет опыт и с технологией распознавания уникального рисунка вен ладони…

Г. Михайлов: Безусловно, существуют более защищенные технологии, чем идентификация по отпечатку пальца. И упомянутая вами технология PalmSecure, применяемая Сбербанком в проекте «Ладошки», в их числе. Но, как в случае с любой биометрической технологией, на секьюрность того или иного метода надо смотреть «в контексте». Поскольку весь процесс идентификации и оплаты происходит не на улице, а в контуре супермаркета, где есть все: камеры контроля транзакции, собственно живой кассир на кассе, охрана и пр., здесь заниматься суперзащитой от фрода попросту нецелесообразно.

Что касается рисунка вен ладони, то эта технология была бы еще приемлема, если бы мы остановились на своей изначальной идее о создании специального устройства. Да и потом, в этом случае сами устройства были бы больше, и потребовалась бы сложная техническая интеграция. Кроме того, важно отметить, что в то время, когда мы принимали решение о работе над проектом – а это было еще 2,5 года назад – рынок серийных устройств с технологией идентификации по рисунку вен ладони не был таким развитым, как сейчас. А устройства, которые сейчас Сбербанк применяет в проекте «Ладошки», существовали еще только в виде прототипов.



Источник: Retail-Loyalty.org

http://www.retail-loyalty.org



Оценка статьи 5.00. Всего оценок 1.





Читайте также:

 


BIOMETRICS.RU
При использовании материалов ссылка на BIOMETRICS.RU обязательна. Для сетевых изданий также обязательна активная гиперссылка.
Mail to: biometrics.ru @ gmail.com
Copyright © BIOMETRICS.RU, 2000-2017. Все права защищены. 16+